做運營的朋友應(yīng)該知道，客戶添加我們后，不會很快產(chǎn)生信任，需要給新客戶推送消息，來建立起聯(lián)系。這時候就可以使用艾客scrm的個人SOP功能，及時提醒員工跟進(jìn)，做好新客戶教育工作，那么，艾客scrm的客戶生命周期和個人SOP功能有什么不同？
艾客scrm的客戶生命周期和個人SOP功能有什么不同？
有部分人使用艾客scrm系統(tǒng)提供的功能時，會將個人SOP和客戶生命周期功能混淆，因為它們有一個共同點，就是都有自動提醒跟進(jìn)的設(shè)置，但是它們又不完全相同。
1、針對對象不同
艾客scrm的個人SOP功能主要針對新客戶，在新客戶添加員工企業(yè)微信后，及時進(jìn)行觸達(dá)。
客戶生命周期針對所有客戶，當(dāng)添加的客戶多，容易忘記意向客戶或重要客戶的跟進(jìn)，可以設(shè)置一條完整的客戶生命線，將客戶跟進(jìn)狀態(tài)分為初步溝通—意向客戶—已購買客戶—復(fù)購客戶等多個階段，如果客戶的跟進(jìn)狀態(tài)一直沒跟新，艾客助手會提醒員工第一時間跟進(jìn)，不錯過客戶轉(zhuǎn)化的最佳時間。
比如用個人SOP跟進(jìn)新客戶后，對于后續(xù)動作，可以用客戶生命周期將客戶劃分為不同階段，根據(jù)客戶的不同階段進(jìn)行差異化服務(wù)。
2、目的不同
個人SOP主要目的是為了更好的觸達(dá)新客戶，客戶生命周期是為了及時跟進(jìn)不同階段客戶。
在客戶運營中，將艾客scrm的【客戶生命周期】和【個人SOP】功能結(jié)合使用，可以更好地觸達(dá)新客戶，更高效地運營客戶，促使客戶轉(zhuǎn)化。
以上就是關(guān)于艾客scrm的客戶生命周期和個人SOP功能有什么不同的內(nèi)容了，除此之外，艾客還開發(fā)了客戶畫像、自動打標(biāo)簽、批量加好友、裂變?nèi)蝿?wù)、企微會話存檔等其他多種高級運營功能，幫助企業(yè)完善私域流量池，實現(xiàn)精細(xì)化運營，感興趣的話，也可以掃描下方二維碼，申請艾客SCRM系統(tǒng)免費試用哦！
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