當(dāng)下，許多企業(yè)的銷售人員手上管理著幾百個甚至更多的客戶，但是給客戶發(fā)送的營銷資料時常石沉大海，我們不知道客戶是否打開我們發(fā)送的文件資料。若企業(yè)用企業(yè)微信來管理客戶，可以利用企微scrm工具來追蹤客戶行為，這里就艾客scrm系統(tǒng)這款獲客神器為例，看看它如何助力追蹤客戶活躍行為？
如何追蹤客戶活躍行為？企微scrm成為獲客神器
企業(yè)銷售人員添加客戶企業(yè)微信后，一般都會給客戶發(fā)送一些產(chǎn)品介紹、文件資料等，讓客戶對公司產(chǎn)品有進(jìn)一步了解，通過與客戶的交流，我們可以初步判斷客戶是否有購買意向，對于意向客戶，能打上“意向”標(biāo)簽，后續(xù)重點跟進(jìn)和維護(hù)。
但是這種判斷方法并不準(zhǔn)確，不知道客戶有沒有打開我們發(fā)送的產(chǎn)品介紹，而且活動期間，員工面臨大量客戶，很難和每個客戶仔細(xì)溝通，快速鎖定客戶意向。這時可以借助艾客scrm系統(tǒng)的【超級雷達(dá)】功能，能自動追蹤客戶瀏覽行為，包括瀏覽時間、停留時長，捕捉客戶多次打開內(nèi)容的行為，幫助銷售人員更好地了解客戶購買需求，定期跟客戶交流互動，提升客戶活躍度。
追蹤到客戶活躍行為后，我們能根據(jù)客戶行為軌跡和消費行為，做好客戶分層，針對不同的客戶制定針對性的營銷運營方案，精細(xì)化服務(wù)客戶，提升銷售轉(zhuǎn)化率。
常見的分層方法是用戶標(biāo)簽，比如能根據(jù)客戶基本信息，如性別、年齡、職業(yè)等信息，對客戶進(jìn)行分類，幫助企業(yè)分析客戶畫像。還能根據(jù)客戶消費屬性包括消費能力、消費偏好等，給客戶打上標(biāo)簽。
當(dāng)面對大量客戶時，一個個打標(biāo)簽效率低，有什么辦法能快速給客戶打上標(biāo)簽嗎？大家可以試試艾客SCRM的【自動打標(biāo)簽】功能，支持根據(jù)聊天內(nèi)容的關(guān)鍵詞，給客戶打上相應(yīng)標(biāo)簽，大大提升員工打標(biāo)簽的效率。
以上就是關(guān)于如何追蹤客戶活躍行為？企微scrm成為獲客神器的內(nèi)容了，艾客scrm系統(tǒng)作為一款基于企業(yè)微信開發(fā)的客戶關(guān)系管理工具，構(gòu)建從引流獲客、私域運營、營銷轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)風(fēng)控等全方位打造私域營銷閉環(huán)。也可以掃描下方二維碼，申請免費試用哦~
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