在大數據時代，數據比人本身更加了解個人的真實需求。對于企業(yè)運營來說，誰掌握了客戶，掌握了客戶數據，誰就是贏家。因為企業(yè)可以通過客戶數據挖掘出客戶的精準需求。那么，企業(yè)如何通過SCRM系統(tǒng)挖掘客戶需求？
企業(yè)如何通過SCRM系統(tǒng)挖掘客戶需求？
做業(yè)務的企業(yè)人員，如果不能了解和挖掘客戶的需求，那么在日常的客戶跟進和維護上，就不得要法發(fā)，發(fā)的消息可能就造成對客戶引起困擾，效果更是事倍功半。企業(yè)成員想要在業(yè)務上有所提升，挖掘客戶需求就少不了。大家可以使用專業(yè)的工具來收集客戶信息，通過對客戶信息進行篩選和分析，給客戶打分，挖掘出有價值的客戶，提取客戶需求，從而才能針對性的滿足客戶需求。在這點上，可以使用艾客SCRM系統(tǒng)的相關功能來實現。
1、第一步需要了解客戶需求
了解客戶需求就需要收集客戶各種信息以及反饋，通過對各種難信息的掌握和分析，了解客戶的購物習慣和日常偏好，對客戶進行打分，針對有價值的客戶可以注重營銷，積極跟進。
2、積極跟進客戶
積極跟進客戶的目的在于跟客戶建立更加深入的關系，優(yōu)化雙方關系，增加客戶對企業(yè)的粘性，讓客戶想要購買產品時，優(yōu)先考慮從企業(yè)的店鋪中下單購買。
3、挖掘深層次的需求
深層次挖掘客戶需求，需要掌握客戶各種信息數據，通過客戶多種信息的掌握才能更加做到比客戶更加了解客戶。利用艾客可以讓企業(yè)做到給客戶建立客戶畫像，建立專屬生命周期管理，了解客戶歷史購物記錄，洞察客戶購物偏好等。
配合使用艾客的【超級雷達】功能，建立素材，當客戶點擊時系統(tǒng)自動記錄下客戶的點擊行為，比如看了多長時間素材，是否多次查看素材，是否把素材進行轉發(fā)分享等行為，把客戶的行動軌跡也記錄下來，方便企業(yè)及時跟進客戶，不錯過跟進客戶的最佳時間，做好精準營銷，提升轉化。
4、精準營銷轉化客戶
給客戶建立運營SOP、社群SOP，朋友圈SOP，利用智能推送功能給客戶精準推送營銷信息，對于有真實購買產品需求的客戶，精準推送客戶感興趣的產品，提升客戶轉化的可能性。
以上就是關于企業(yè)如何通過SCRM系統(tǒng)挖掘客戶需求的內容了，希望對你有所幫助！獲取更多客戶營銷干貨，請關注我們！艾客基于企微開發(fā)了眾多高級功能，構建從引流獲客、私域運營、營銷轉化、數據風控等全方位打造私域營銷閉環(huán)。有需求的朋友，可掃描下方二維碼申請免費試用哦~
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