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1、如何喚醒沉默用戶？

激活沉默用戶可以采用主動喚醒和被動喚醒的方式，但被動喚醒需要促使用戶產生使用需求，然后用戶自動聯想到產品，這種方式更適合有知名度的產品或企業，否則具有一定的難度。因此企業激活沉默用戶可以采用主動喚醒的方式，想方設法將消息觸達到客戶，達到讓客戶有再次使用產品的期望，刺激客戶再次購買的欲望。喚醒沉默用戶的關鍵點在于要把內容精準推送給客戶，也就是有效聯系到客戶，否則會給客戶造成騷擾，直接激活失敗。傳統的用戶激活方式，比如：手機短信、電話營銷等方法已無法滿足企業激活用戶的需求，企業可以采用私域觸達來激活客戶，比如艾客SCRM的私聊SOP，有效觸達到沉默用戶。

2、如何觸達沉默用戶？

1.篩選客戶，企業銷售人員需要做的第一件事就是將這部分沉默用戶篩選出來，便于之后實施“沉默用戶激活SOP”。通過艾客SCRM，企業可以自定義客戶標簽，進行標簽分類管理，同時可以利用自動打標功能進行人群自動化貼標。

2.制定推送內容制定推送內容的目的就是為了重新喚起用戶的興趣和注意力，從而完成用戶激活。企業可以自定義在第二天、第三天、第四天......要推送的內容，把要推送的內容準備好，形成SOP。企業可以根據實際業務情況來制定推送內容，當然，推送內容一定是精華內容，無關緊要的內容起不到任何作用。